*Par Didier Dubois et Émilie Pelletier — Avec les difficultés croissantes qu’ont connu les entreprises en ce qui à trait au recrutement des employés, plusieurs d’entre elles se sont dotées d’une marque employeur. Bien que ce ne soit pas une solution miracle, cela permet au moins aux entreprises d’envoyer un message aux candidats potentiels quant à leur positionnement employeur.Une marque employeur s’exprime habituellement par un logo, une signature, un slogan, mais aussi par une série d’attitudes, de comportements ou de processus qui témoigneront que la marque employeur va bien au-delà d’une simple image. En fait, la marque employeur devrait être le reflet de l’expérience que vit le candidat ou l’employé avec l’entreprise.
Pour influencer sa marque, il faut la mesurer
Il faut comprendre que la valeur de la marque n’est pas décidée par l’entreprise, mais bien par les candidats et employés. En effet, la valeur de la marque reflète l’appréciation de cette dernière par la clientèle cible en l’occurrence les employés actuels ou potentiels. Il est donc essentiel de réexaminer constamment l’évaluation que les groupes ciblés font de notre marque employeur afin de continuer à mettre en place des actions visant à influencer cette perception. On doit en fait mesurer l’écart entre le positionnement souhaité et le positionnement réel de notre marque sur le marché de l’emploi.
Il est toujours possible de faire des études de notoriété, mais bien souvent, elles permettent uniquement de mesurer si notre marque est connue ou pas. Ce qui est important c’est plutôt de comprendre quelles émotions notre marque suscite dans le cœur et dans la tête des candidats ou des employés. Pour ce faire, il faut savoir ce qui se dit sur notre marque employeur. On peut certes organiser des « focus groups » ou faire des sondages de perception, mais il est aujourd’hui possible de suivre la réputation de notre organisation sur Internet grâce à une série d’outils gratuits.
Surveillez la réputation de votre entreprise sur Internet!
Le premier réflexe devrait toujours être de « Googler » le nom de votre entreprise pour savoir quelles sont les informations qui apparaissent en premier dans les résultats de la recherche. En effet, quand bien même vous auriez déployé des milliers de dollars pour bâtir une solide marque employeur, si le chercheur d’emploi est exposé à de l’information très négative sur Internet, à propos de votre entreprise, tous ces investissements seront en vain. Les candidats, au même titre que les consommateurs, accordent plus d’importance aux commentaires des individus considérés comme étant neutres qu’à la publicité faite par votre entreprise dont le but avoué est d’influencer leurs perceptions. Bref, le bouche-à-oreille, même celui en version électronique, a souvent plus d’impact que la publicité. Ainsi, si le candidat est exposé dès la première page des résultats de Google à un blogue faisant des critiques virulentes de votre organisation, il sera essentiel de vous préparer à répondre à ses questions lors d’une éventuelle entrevue de sélection.
Suivez votre réputation sur le net!
S’il est possible de surveiller votre réputation de façon ponctuelle, vous pouvez également faire des suivis réguliers des articles, blogues et microblogues qui font références à votre organisation. Voici quelques outils gratuits, mais non moins efficaces.
www.google.com/alerts
En ouvrant un compte Gmail (gratuit), il est possible d’utiliser l’outil Google Alerts. Ce dernier vous permet de programmer des alertes vous avisant si des pages web faisant mention des mots clés que vous avez choisis, sont répertoriés par Google. Ainsi, plutôt que d’avoir à chaque fois à faire de la recherche vous-même, Google Alerts vous enverra un courriel chaque jour, semaine ou mois pour vous aviser si des pages mentionnent vos mots clefs.
www.socialmention.com
Il s’agit d’un outil plus spécialisé qui vérifie la présence de mots clés que vous avez identifié, mais cette fois-ci, plus particulièrement sur les blogues, les microblogues et les outils de bookmarking tels que Digger. Social mention est une application en ligne gratuite qui vous permet aussi de programmer des mots clés et qui vous transmettra les résultats de façon automatisée dans votre courriel.
www.twilert.com
Parmi les outils web les plus populaires ces temps-ci, Twitter est sans aucun doute une vedette qu’on ne peut ignorer. Beaucoup d’informations circulent grâce à cette application en ligne. Pour vérifier si des informations concernant votre entreprise y sont échangées, nous vous recommandons l’outil Twilert qui surveillera gratuitement la présence de mots clés et vous avertira de toutes apparitions sur une page Twitter.
Conclusion
Le web 2.0 cause de sérieux maux de tête aux responsables des communications externes, car l’information y circule très rapidement sans que l’on puisse exercer de réel contrôle. Cependant, il y a toujours deux côtés à une médaille. S’il était auparavant impossible de contrôler le bouche-à-oreille, le web 2.0 nous permet aujourd’hui de suivre ce qui ce dit sur Internet à propos de notre organisation et ainsi, de contre balancer la mauvaise information.
*Texte paru initialement sur le site de Workopolis. Allez jeter un coup d’oeil à l’optimiseur de marque d’employeur de Workopolis. Nous vous invitons également à consulter le blogue suivant qui se spécialise sur la marque d’employeur au : http://www.marque-employeur.blogspot.com/.