Activités à réaliser

Contacter le client pour confirmer la prise en charge et effectuer des suivis à l’égard des demandes;
Traiter des requêtes de type incident et demande de services;
- Documenter l’incident ou la demande de service dans l’outil « Service Center »
- Établir un diagnostic;
- Chercher la solution dans la base de connaissances et mettre à jour cette dernière au besoin;
- Collaborer aux essais de système;
- Assigner l’incident ou la demande de services au bon niveau (groupe) de pilotage;
Répondre aux demandes de renseignements, d’informations fonctionnelles et opérationnelles des pilotes des MO,
Conseiller et accompagner la clientèle;
Participer à différentes activités opérationnelles telles que la fermeture mensuelle ou annuelle;
Participer à la rédaction et la validation des avis à la clientèle;
Participer à toutes autres activités en lien avec les activités générales de pilotage du système SAGIR des domaines RH, RF et RM.

Biens livrables à produire