Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise l’excellence en toute circonstance. Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de l’entreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et d’équipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.
Notre mission
Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.
Nos valeurs
Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous
Le rôle
En tant qu’agent(e) à l’expérience client, tu seras appelé à offrir un service courtois et à conseiller nos clients via clavardage, courriel ou téléphone. Nous sommes à la recherche dagent(e)s courtois et passionné.es et disponibles à temps plein (32-40h /semaine). Le début de la formation se fera le 10 octobre 2023.
Ce que tu feras
- Offrir un service courtois et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
- Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
- Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
- Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
- Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
- Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
- Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
Qui tu es
- Lexpérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
- Sexprimer aisément en français et/ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
- Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air;
- La capacité à gérer plusieurs tâches simultanément;
- Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
- L’experience avec Gladly et Shopify (un atout).
Taux horaire
Disponibilités souhaitées:
- Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
- Horaire disponible: Temps plein (32-40h par semaine)
- Possibilité dun horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
- Formation de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
- Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
Ce que tu y gagneras
- Bonus basé sur la performance jusquà 2 $ par heure entre le 1er novembre et le 31 décembre
- Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour vous et votre famille à la fin du contrat
- La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
- Une prime de 150$ si tu nous transmets la candidature d’un(e) ami(e) et que l’on embauche
- La possibilité de vivre sa passion pour le plein air à tous les jours!
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Were Altitude Sports, Canadas ecommerce leader, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. As one big team striving for excellence at every opportunity, we’re made up of specialists in every department: outdoor lovers and fashion enthusiasts; runners and skiers; cyclists, thrill seekers and trend setters. Sure, we’ve grown into Canada’s largest e-commerce retailer of outdoor and urban gear and apparel, and are still growing - but at heart we’re still that local independent shop that opened on Saint Denis Street in Montreal almost 40 years ago.
Our vision
To be the biggest little shop.
Our mission
To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled.
Our values
Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.
The role
As a Customer Experience Agent, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat, email or telephone. We are looking for courteous and passionate agents, available full-time (32-40 hours/week). Training will start on October 10, 2023.
What you will do
- Offer courteous and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone;
- Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs;
- Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.;
- Process refunds and follow up on them;
- Follow up on orders and any research related to them;
- Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed;
- Remain vigilant in the face of potential fraud.
What you need to have
- Experience in a customer service role (in person or online);
- Fluent in English and/or French, both written and spoken;
- Naturally courteous and professional in your approach;
- Keen interest in fashion and outdoor products;
- Ability to manage several tasks simultaneously;
- Able to stay calm in stressful situations;
- Experience with Gladly and Shopify (an asset).
Desired Availabilities:
- Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
- Available schedule: full-time (32-40h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend
- 4 weeks training period at the office (Little Italy in Montreal)
- Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
- Available for a 4-month period.
Hourly Wage
What’s in it for you
- Performance-based bonuses up to $2 per hour between November 1 - December 31
- Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family once you complete your contract
- A modern workspace in the heart of Montreal’s Little Italy
- A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests
- A 150$ referral bonus if we hire one of your referrals.
