Sous la supervision du directeur Services Informatiques, le coordonnateur aux opérations TI est responsable de maintenir une dynamique favorable à la résolution des billets informatiques en offrant un service exceptionnel à ses clients.
Coordonner les activités de l’équipe de support informatique
Favoriser une résolution rapide, au niveau du SLA convenu, et une priorisation judicieuse des billets en traitement.
S’assurer des suivis adéquats lors de la résolution des billets.
Proposer des solutions à long terme aux billets récurrents.
Établir les priorités et besoins quotidiens en collaboration avec les techniciens.
Collaborer, avec les techniciens, à la résolution des billets.
Coordonner le suivi des demandes et incidents avec les fournisseurs externes.
Participer activement aux projets internes et à ceux de nos usagers.
Participer activement à l’amélioration des processus internes et à la mise en place des changements requis.
Comprendre le contexte des opérations afin de répondre adéquatement aux demandes de ses clients internes.
Fournir les indicateurs de performances de son équipe afin d’identifier les opportunités d’amélioration
Voir à la mise à jour des procédures ainsi que de la documentation technique.
Participer à la recommandation et à la sélection du choix des enlignements technologiques pour les activités opérationnelles.
Assurer une veille stratégique des meilleurs outils et pratiques TI.
Effectuer le travail de technicien aux opération TI, au besoin :
Aider nos usagers à performer
Fournir des outils de travail efficace
Avoir tout en main pour être prêt à répondre aux demandes
Démontre un intérêt envers le service client et le travail en équipe ;Capacité à résoudre des problèmes rapidement ;Volonté et dynamisme à vouloir s’impliquer activement à l’amélioration des TI ;Bonne capacité d’apprentissage ;Expérience démontrée pour la configuration et le diagnostic des postes de travail ;Connaissances des environnements réseau Microsoft ;Connaissance en téléphonie, un atout ;Démontre une autonomie, de l’initiative et de la créativité ; Capacité d’analyse, de synthèse et de jugement ;Avoir une attitude professionnelle et proactive ;Avoir du leadership et de la rigueur ;Avoir une bonne gestion du stress, du temps et des priorités ; Orienté vers les résultats.
Avoir complété un DEP ou un AEC en support/soutien informatique ;Avoir 5 ans d’expérience pertinente en support utilisateur ;Avoir travaillé dans un environnement décentralisé (plusieurs sites) ;Avoir déjà travaillé avec un système de suivi de billets de travail ;Certification A+ souhaitable ;Maitrise des environnements Windows 10 ;Expérience dans le domaine manufacturier souhaitable;Maîtrise du français et anglais fonctionnel.
