Nous sommes à la recherche d’experts en service à la clientèle de premier plan pour l’une des principales marques de fidélisation de la clientèle!
Notre équipe apporte son soutien aux membres du dernier (et meilleur) programme de fidélisation de la clientèle, SCENE+. Si vous avez la fibre de la communication et que vous êtes à l’aise lorsqu’il s'agit de naviguer entre différentes plateformes et politiques, et que vous « saisissez » complètement l’amour des programmes de fidélisation - nous voulons vous avoir dans notre équipe!
SCENE+ prend le pays d’assaut grâce à leurs programmes de fidélisation novateurs et en créant des expériences inoubliables pour les clients. Votre rôle sera de sensibiliser les clients et de leur venir en aide pour tout ce qui concerne l’inscription, la navigation sur le site Web et les questions relatives au compte. Il s'agit d’un programme particulièrement dynamique auquel des changements sont apportés en permanence, exigeant donc une grande attention aux détails et la flexibilité nécessaires pour s’adapter et passer rapidement d’un canal de communication à un autre afin d’offrir un exceptionnel service à la clientèle. Si vous avez besoin de vous en tenir à un processus et à une perspective uniques dans votre travail, alors cette offre d’emploi n’est pas pour vous. Mais si vous êtes un professionnel chevronné qui peut s’adapter rapidement, vous allez adorer.
Voici de quoi il s'agit :
- Postes à temps plein à pourvoir à partir du 28 mars
- Vous devez être en mesure de travailler des quarts rotatifs de huit heures, de 8 h à 00 h 30, du dimanche au samedi. Cela signifie que votre emploi du temps inclura les nuits et les fins de semaine.
- Vous devez maîtriser à la fois l’anglais et le français
- Le taux horaire de départ pour un employé bilingue est de 19,00 $
- Code CNP 64409
Vos avantages :
- Soins de santé, dentaires et de la vue après 30 jours
- Assurance vie
- RER collectif avec option de cotisation de contrepartie
- Programme gratuit d’aide aux employés et à leur famille - aide juridique, financière et sanitaire
Nature du travail :
- Aider les clients, par téléphone ou par courriel, pour tout ce qui a trait à leurs programmes de fidélité, y compris les questions relatives au solde, l’aide à la navigation et la résolution de problèmes liés au compte
- Sensibiliser les clients aux avantages qu’il y a à s’inscrire à un programme
- Être un ambassadeur enthousiaste pour les marques que vous représenterez
Compétences demandées :
- Des compétences avérées à communiquer efficacement à l'écrit et à l’oral en français et en anglais
- Capacité avérée à effectuer plusieurs tâches à la fois sur une multitude des plateformes
- Capacité avérée à analyser et à simplifier des informations complexes
- Expérience passée dans un rôle de service à la clientèle à fortes interactions constitue un atout
Nous visons à créer une entreprise où le racisme n’a pas sa place, ainsi qu’à offrir un environnement de travail dans lequel chaque personne est pleinement intégrée. Si ces objectifs ne vous correspondent pas, nous vous recommandons de chercher un emploi ailleurs.
We're looking for top-tier customer care experts for one of the country’s leading loyalty brands!
Our team supports members of Canada’s latest (and greatest) loyalty rewards program, SCENE+. If you’re a great communicator who’s at ease navigating multiple platforms and policies, and you totally “get” the love of rewards programs - we want you on our crew!
SCENE+ is taking the country by storm with their innovative loyalty programs and creating memorable customer experiences. Your role is to educate and support customers for anything from enrolment to site navigation or account inquiries. It’s a busy program with lots of change happening all the time that requires an eye for detail and the flexibility to switch gears quickly between the different channels of communication to deliver a great customer experience. If you need to stick to one process and one perspective in your workday, this probably isn’t the right role for you. But if you’re a seasoned pro who can pivot quickly, you’ll love it.
Here’s the Deal:
- Full time, permanent positions starting March 28
- You must be available to work full time rotational 8-hour shifts between 8:00am-12:30am Sunday through Saturday. This means your schedule will include nights and weekends.
- You need to be fluent in both English and French
- Starting hourly bilingual rate is $19.00
- NOC code 64409
What We Offer:
- Health, Dental, and Vision Benefits at 30 days
- Life Insurance
- Group RSP with matching contribution option
- Free employee & family assistance program for legal, financial, and health support
What You’ll Do:
- Assist customers with all aspects of their loyalty programs including balance inquiries, navigation help, and account troubleshooting via calls and emails
- Educate customers about the benefits of program membership
- Be an enthusiastic ambassador for brands you represent
What You’ll Likely Have:
- Effective written and verbal communication skills fluently in both French and English
- Proven ability to multitask and work across a variety of platforms
- Demonstrated ability to parse and simplify complex information
- Previous experience in a high-touch customer service role considered an asset
Our intention is to be an actively anti-racist organization and our goal is to provide a work environment that creates a sense of belonging for all people. If that doesn’t align with who you are, we encourage you to look elsewhere for work.
Job Types: Full-time, Permanent
Salary: $19.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Employee assistance program
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- RRSP match
- Vision care
Application question(s):
- This role requires you to speak both french and english fluently. Are you fluent in both languages?
- This position requires you to work on site at our Halifax Office. Are you prepared to travel and commit to working in the office?
Work Location: In person
