The Customer Service / Technical Support Representative-Remote (Bilingual: French/English) works from home and interfaces with customers via inbound/outbound calls and/or via the Internet. This position provides customer service support and resolution of routine problems and questions regarding client products and/or services.
REIMAGINE YOUR CAREER
Are you looking for a “work from home” career change with a forward-thinking global organization that nurtures a true people-first, inclusive culture and a genuine sense of belonging? Would you like to join a company that earns “World’s Best Workplaces,” “Happiest Employees,” and “Best Companies for Career Growth” awards every year? Then a remote Customer Service / Technical Support Representative (Bilingual: French/English) at Concentrix is just the right place for you!
As a remote Customer Service / Technical Support Representative (Bilingual: French/English), you’ll join an organically diverse team from 40 countries where ALL members contribute and support each other’s success and well-being, united as “One Concentrix.” Together, we help the world’s best-known brands improve their businesses through exceptional customer experiences (CX), ongoing innovation, and the most cutting-edge technologies. And due to continued growth, we’re looking for more talented people to join our purpose, people as passionate about providing exceptional customer service experiences as we are.
CAREER GROWTH AND PERSONAL DEVELOPMENT
This is a great “work from home” opportunity that will allow you to reimagine an all-new career journey and develop “friends for life” at the same time. We’ll give you all the training, technologies, and continuing support you’ll need to succeed. Plus, at Concentrix, there’s real career (and personal) growth potential. In fact, about 80% of our managers and leaders have been promoted from within! That’s why we offer a range of FREE Learning and Leadership Development programs designed to set you on your way to the kind of career you’ve always envisioned.
WHAT YOU WILL DO IN THIS ROLE
As a Customer Service / Technical Support Representative (Bilingual: French/English) working from home, you will:
- Handle customers via inbound calls, outbound calls, or through the internet using their preferred language (English or French)
- Assist customers using a call flow guide to answer questions and solve problems
- Track, document, and retrieve information in databases
- Invest in our customers’ success by offering additional products and/or services
YOUR QUALIFICATIONS
Your skills, integrity, knowledge, and genuine compassion will deliver value and success with every customer interaction. Other qualifications for our Customer Service / Technical Support Representative (Bilingual: French/English) role include:
- The ability to speak fluent English and French
- A high school diploma or GED
- A minimum of six months of customer service experience or hard sales experience for sales positions
- A quiet, distraction-free environment to work from in your residence for work at home positions
- Talent for delivering outstanding service
- Strong computer navigation skills and PC knowledge; Familiarity with iOS and/or macOS, or comparable technology is preferred
- High speed internet and a smartphone
WHAT’S IN IT FOR YOU
One of our Concentrix Culture Statements says, “We are fanatical about our staff.” That’s why we significantly invest in our people, our infrastructure, and our capabilities to ensure long-term success for both our teams and our customers. And we’ll invest in YOU to aid in your career path and in your personal development. In this role, you’ll also be provided with:
- Paid training and performance-based incentives
- Lucrative employee referral bonus opportunities
- Company networking and leadership opportunities with organized groups in the following topics: Professional Women, Black Professionals, LGBTQ+ Pride, Ability (Disabilities), and Health and Wellness
- Registered Retirement Savings Plan; paid PTO and holidays; medical, dental, and vision insurance; and a comprehensive Employee Assistance Program (EAP)
- Work-from-home convenience with company-supplied technologies
- Programs and events that support diversity, equity, and inclusion, as well as global citizenship, sustainability, and community support
- Celebrations for Concentrix Day, Team Appreciation Day, Customer Service Week, World Clean Up Day, #MyOneEarthPromise, and more
REIMAGINE THE BEST VERSION OF YOU!
If all this feels like the perfect next step in your career journey, we want to hear from you. Apply today and discover why over 300,000 people around the globe call Concentrix their “employer of choice” – proudly united as “One Concentrix.”
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Résumé
Concentrix est une entreprise mondiale primée, reconnue pour sa culture, sa diversité, Les dirigeants et son innovation. Nous soutenons les meilleures marques du monde à améliorer leurs activités et à mieux communiquer avec leurs clients. Concentrix est en pleine croissance, et nous recherchons des Agens talentueux et compatissant qui sont aussi capables d’offrir une expérience exceptionnelle.
Nous agrandissons notre équipe de conseillers bilingues Français et anglais. C’est une excellente occasion pour vous de construire une carrière dans le service à la clientèle, la vente ou le support technique.
Qu’allez-vous faire dans ce rôle ?
En tant que la position Français bilingue et Anglais Concentrix, vous pourrez:
- Gérer les clients via des appels entrants, des appels sortants ou via Internet en utilisant leur langue préférée (anglais ou Français)
- Aider les clients à l’aide d’un guide de flux d’appels pour répondre aux questions et résoudre les problèmes
- Suivre, documenter et récupérer des informations dansles bases de données
- Investir dans le succès de nos clients en offrant des produits et/ou services supplémentaires
Qui vous êtes:
En tant que la position bilingue Français et anglais votre empathie, votre intégrité, vos connaissances et votre style compatissant unique apporteront de la valeur à chaque interaction. Vous avez également :
- La capacité de parler couramment l’anglais et Français écrite ou orale.
- Un diplôme d’études secondaires ou GED
- Un minimum de six mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente pour des postes de vente
- Un environnement calme et sans distraction pour travailler dans votre résidence pour des postes de travail à domicile
- Offrir un service exceptionnel
- Solides compétences en navigation informatique et connaissances en informatique; Familiarité avec iOS et/ou macOS, ou une technologie comparable est préférable
- Internet haute vitesse et un téléphone intelligent
Qu'y a-t-il pour vous ?
Nous investissons dans nos employés et nos équipes pour un développement personnel et professionnel continu afin que chaque cheminement de carrière soit significatif. Dans ce rôle, vous recevrez :
- Salaire de base : $17.00 - $21.00 CAD par heure
- Possibilités d’incitatifs et de primes de performance
- Formation rémunérée
- Les exigences informatiques spécifiques seront discutées avec un recruteur en fonction du poste pour lequel vous êtes considéré.
- Régime enregistré d’épargne-retraite, assurance médicale, dentaire, assurance de la vue après 90 jours et un programme d’aide aux employés qui comprend des séances de counseling gratuites, pour répondre aux besoins de chaque membre de l’équipe et bien plus encore. Postulez et parlez à un recruteur dès aujourd’hui!
Ensemble, Nous Pouvons faire de grandes choses!
Si vous vous trouvez souriant en ce moment et que cela semble être la prochaine étape parfaite de votre carrière, nous voulons avoir de vos nouvelles ! Postulez aujourd’hui et découvrez pourquoi 270,000+ personnes à travers le monde choisissent d’appeler Concentrix à la maison.
Nous sommes fiers d’être une équipe, une entreprise, 'One Concentrix' et nous vous invitons à nous rejoindre!
Tous les candidats qualifiés recevront une considération pour l’emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant protégé.
Les énoncés ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau de travail effectué par les personnes affectées à ce poste. Il ne s’agit pas d’une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches ou compétences.
Job Type: Full-time
Pay: $17.00-$21.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Paid time off
- Vision care
- Work from home
Schedule:
- 8 hour shift
- Day shift
- Evening shift
- Monday to Friday
- Night shift
- Weekends as needed
COVID-19 considerations:
Remote interviews and work environment
Application question(s):
- Please provide your direct EMAIL address
Work Location: In person
