Qui sommes-nous ?
BGIS est l'un des principaux fournisseurs de services personnalisés de gestion des installations et de l'immobilier. Avec une équipe combinée de plus de 6 500 personnes dans le monde, nous nous concentrons sans relâche sur l'innovation à travers les services que nous fournissons, tout en recherchant activement de nouvelles opportunités qui permettront d'innover pour les entreprises de nos clients. Au niveau mondial, nous gérons plus de 320 millions de mètres carrés de portefeuilles de clients répartis sur plus de 30 000 sites en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie.
De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : www.bgis.com
SOMMAIRE
En tant que membre de l'équipe de soutien BGIS SCS, vous ferez preuve d'un engagement supérieur pour répondre aux besoins des clients en fournissant des réponses rapides et précises aux demandes des clients pour s'assurer que tous les aspects du contrat sont remplis, en mettant l'accent sur le contrôle de la qualité et en vous efforçant de dépasser les attentes des clients.
** Deux postes disponibles : L'un de 15h00 à 23h00, et l'autre de 23h00 à 7h00.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
En tant que membre essentiel de l'équipe d'assistance et sous la responsabilité du coordinateur du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle.. :
Être la première ligne de communication avec nos clients ; à ce titre, une attitude positive et un esprit d'initiative sont primordiaux.
Accueillir chaleureusement les clients et faire en sorte que chacun d'entre eux se sente comme notre client numéro un.
Veiller à ce que les attentes des clients soient satisfaites, en résolvant rapidement les problèmes et en étant proactif en ce qui concerne les besoins et les exigences des clients.
Résoudre les problèmes de service en clarifiant la plainte du client, en déterminant la cause du problème, en expliquant et en déployant la meilleure solution pour résoudre le problème, en accélérant la correction ou l'ajustement et en assurant le suivi pour garantir la résolution du problème.
passer, suivre et clôturer les commandes de travail/de fournitures conformément aux procédures établies
Conserver des enregistrements précis des discussions ou de la correspondance avec les clients.
Préparer des rapports de service en recueillant et en analysant les informations relatives aux clients.
Établir et maintenir des relations avec des comptes nouveaux et existants
Identifier les tendances et les modèles de problèmes des clients ou des systèmes de travail, initier des améliorations ou les transmettre à la personne appropriée.
Fournir un soutien administratif général et un soutien à la réception
Travailler en équipe avec les autres membres du personnel afin d'optimiser la productivité.
Représenter l'entreprise et ce qu'elle représente
Autres tâches assignées
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES
Compétences démontrées en matière de service à la clientèle
Bilinguisme - anglais et français indispensable
Capacité à communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit avec les parties prenantes internes et externes à tous les niveaux.
Professionnalisme, courtoisie, facilité d'approche et attitude positive.
Bonne connaissance de l'informatique et de la saisie de données, ainsi que des logiciels Microsoft Office.
Capacité à travailler dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu et à atteindre des objectifs multiples.
Excellentes aptitudes à la gestion du temps et à la résolution de problèmes/doit respecter des délais serrés/réagir rapidement aux situations/être capable de mettre en œuvre des solutions de manière efficace.
Autodiscipline et sens des responsabilités, avec de solides compétences interpersonnelles.
Capacité à travailler de manière indépendante et en équipe
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités de manière efficace et à respecter des délais multiples.
Souci du détail et haut degré de précision
Capacité avérée à faire face au changement, à prendre des décisions et à mettre en œuvre des solutions créatives.
Formation post-secondaire dans un domaine connexe ou expérience professionnelle équivalente.
Une expérience dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la vente est préférable.
BGIS est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous vous invitons à poser votre candidature à un poste chez nous ! Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement, veuillez nous contacter à askHR. En cas de demande d'aménagement, nous consulterons le candidat en question et lui fournirons, ou ferons en sorte qu'il soit fourni, un aménagement approprié qui tienne compte de ses besoins en matière d'accessibilité en raison d'un handicap.
