Hello! We’re FortNine. We help Canadian riders access the knowledge and gear they need so that they can spend less time worrying over logistics, and more time on their wheels.
At FortNine, our Customer Service team is at the heart of who we are and what we do. Providing sincere and genuinely helpful service will always be our endgame. The decisions and processes we create and use are all geared towards that goal, and are done so out of an authentic desire to connect with our community, which is why all of our customer interactions are with awesome, happy riders who love talking shop with us!
We’re looking to add a Cycling/MTB Specialist who will be our go-to expert on all things Cycling/MTB in the Customer Service team! From Derailers to Cranksets and all types of Bike modifications, we’re looking for someone with experience in this field to help service our people! This will be in addition to learning the powersports side from us, as you will also gain incredible knowledge to help our customers across all of FortNine’s categories of products!
If you’re looking to join a team dedicated to top-notch quality customer service, promoting staff development, and establishing itself as a first-line resource for customers within our organization, then we’d love to hear from you!
Our goal is clear: do right by our people.
This is a Full Time position. Remote and Hybrid home options are available for Montreal residents only.
The starting salary for this role begins at $18 / hour, and increases to $20.75 / hour once training has been successfully completed. You will also receive a bonus for completing training as soon as you're through!
What you’ll be doing:
- Advising and assisting customers by phone and email in resolving order processing issues such as cancellations, modifications, shipping/billing inquiries and post-order issues, among other general inquiries. (no sales, no retention statistics, virtually no stressful calls; just be helpful!)
- Performing with substantial autonomy, taking initiative, and independently assessing cases to the best of your abilities! (We don’t believe in micro-managing. We trust our process; if you’re a FortNiner, you know what you’re doing.)
- Navigating through multiple computer applications with speed and precision with an attention to detail.
- Learning the roles and parts all of our different departments play at FortNine, and utilizing that knowledge to best help our customers!
- Being our reference point for questions and inquiries related to the Cycling/MTB field!
What we’re looking for:
- Minimum of one year experience working in an e-commerce or customer service environment preferred. If you feel as though you have the skills necessary, but have yet to begin your professional career, go ahead and submit your application! We'd love to meet.
- Recreational or professional experience in the Cycling/MTB field. If you feel that you know your stuff, we’d love to hear from you!
- Bilingualism: English & French with excellent communication skills, including written and verbal proficiency.
- Solid computer skills/experience. Excellent at online research.
- Strong drive for progression: We want you to succeed. We’ll provide you with access to online learning modules, both for FortNine systems and others, that’ll allow you to grow professionally.
- Must be locally based in Montreal, QC and able to commute to our offices when required!
How you benefit:
- We’re located within a 5-minute walk from Du College metro (orange line). We also offer free parking, right on-site.
- Health Insurance including medical, dental, vision and life.
- Free unlimited healthy snacks and drinks.
- Clean and newly built office environment with ergonomic workstations, and a work-from-home allocation for remote opportunities that you can use to improve your own space.
- A team of energetic, respectful, and friendly coworkers.
- A few more perks that we keep secret! (Though you can expect some fun events, company branded apparel, special deals on equipment, and a variety of fun opportunities!)
About FortNine:
FortNine is one of North America's fastest growing e-commerce stores in the Powersports industry. We are headquartered in Montreal, QC and employ a quickly growing team consisting of creative, energetic, and highly dedicated individuals representing a diverse range of expertise.
We aim to provide our customers with the best powersports merchandise, while providing an elite customer experience.
Take a look at our site: www.fortnine.ca
Our YouTube Channel: https://www.youtube.com/channel/UCNSMdQtn1SuFzCZjfK2C7dQ
- Version Francaise !
Bonjour ! Nous sommes FortNine. Nous aidons les motocyclistes canadiens à accéder aux connaissances et à l'équipement dont ils ont besoin afin qu'ils puissent passer moins de temps à se préoccuper de la logistique et plus de temps sur leurs roues.
Chez FortNine, notre équipe de service à la clientèle est au cœur de ce que nous sommes et de ce que nous faisons. Fournir un service sincère et véritablement utile sera toujours notre objectif final. Les décisions et les processus que nous créons et utilisons sont tous orientés vers cet objectif, et nous le faisons avec un désir authentique de nous connecter avec notre communauté, c'est pourquoi toutes nos interactions avec les clients sont avec des cyclistes géniaux et heureux qui aiment parler avec nous !
Nous sommes à la recherche d'un spécialiste du cyclisme et du vélo qui sera notre expert pour tout ce qui concerne le cyclisme et le vélo dans l'équipe du service à la clientèle ! Des dérailleurs aux pédaliers en passant par tous les types de modifications apportées aux vélos, nous recherchons une personne ayant de l'expérience dans ce domaine pour nous aider à servir nos clients ! En plus d'apprendre le côté powersports, vous acquerrez des connaissances incroyables pour aider nos clients dans toutes les catégories de produits FortNine !
Si vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à un service client de qualité, à la promotion du développement du personnel et à l'établissement d'une ressource de première ligne pour les clients au sein de notre organisation, alors nous aimerions entendre parler de vous !
Notre objectif est clair : servir notre communauté.
Il s'agit d'un poste à temps plein. Les options de travail à distance et à domicile hybride sont disponibles pour les résidents de Montréal seulement.
Ce que vous ferez :
- Conseiller et aider les clients par téléphone et par courriel à résoudre les problèmes liés au traitement des commandes, tels que les annulations, les modifications, les questions relatives à l'expédition et à la facturation et les problèmes postérieurs à la commande, entre autres questions d'ordre général. (pas de ventes, pas de statistiques de rétention, pratiquement pas d'appels stressants ; il suffit d'être utile !)
- Faire preuve d'une grande autonomie, prendre des initiatives et évaluer les dossiers de manière indépendante au mieux de ses capacités ! (Nous ne croyons pas à la microgestion. Nous faisons confiance à notre processus ; si vous êtes un FortNiner, vous savez ce que vous faites).
- Naviguer dans de multiples applications informatiques avec rapidité et précision, en prêtant attention aux détails.
- Apprendre les rôles et les parties que tous nos différents départements jouent chez FortNine, et utiliser ces connaissances pour aider au mieux nos clients !
- Être notre point de référence pour les questions et les demandes liées au domaine du cyclisme/MTB !
Ce que nous recherchons :
- Un minimum d'un an d'expérience dans un environnement de commerce électronique ou de service à la clientèle. Si vous pensez avoir les compétences nécessaires, mais que vous n'avez pas encore commencé votre carrière professionnelle, n'hésitez pas à soumettre votre candidature ! Nous serions ravis de vous rencontrer.
- Expérience récréative ou professionnelle dans le domaine du cyclisme/MTB. Si vous avez l'impression de vous y connaître, nous aimerions vous rencontrer !
- Bilinguisme : Anglais et français avec d'excellentes compétences en communication, y compris à l'écrit et à l'oral.
- Solides compétences/expérience en informatique. Excellent dans la recherche en ligne.
- Forte volonté de progression : Nous voulons que vous réussissiez. Nous vous donnerons accès à des modules d'apprentissage en ligne, tant pour les systèmes FortNine que pour d'autres, qui vous permettront de vous développer professionnellement.
- Vous devez être basé à Montréal, QC et être capable de vous rendre dans nos bureaux si nécessaire !
Vos avantages :
- Nous sommes situés à 5 minutes à pied du métro Du College (ligne orange). Nous offrons également un stationnement gratuit sur place.
- Assurance-maladie comprenant les soins médicaux, dentaires, la vision et l'assurance-vie.
- Collations et boissons saines gratuites et illimitées.
- Un environnement de travail propre et récent avec des postes de travail ergonomiques, et une allocation de travail à domicile pour les opportunités à distance que vous pouvez utiliser pour améliorer votre propre espace.
- Une équipe de collègues énergiques, respectueux et amicaux.
- Quelques autres avantages que nous gardons secrets ! (Mais vous pouvez vous attendre à des événements amusants, des vêtements de la marque de l'entreprise, des offres spéciales sur l'équipement et une variété d'opportunités amusantes).
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