Technicien bureautique/Formateur
Dans le cadre de ses ententes avec ses différents clients, Procom est actuellement à la recherche d’un Technicien bureautique/Formateur pour un poste permanent à temps plein. Notre client est situé à Montréal.
Description des tâches et responsabilités – Technicien bureautique/Formateur
Les responsabilités du poste incluent :
- Fournir une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs sur les questions remontées par le service d'assistance;
- Aider à la création de comptes d'utilisateurs et à la maintenance des adhésions aux groupes pour le bureau de Montréal;
- Travailler avec l'assistance des fournisseurs pour résoudre les problèmes techniques à un niveau élevé;
- Mettre à jour le logiciel de gestion des tickets afin de suivre les travaux en cours et d'établir des rapports;
- Informer le groupe d'assistance informatique du client de l'état d'avancement de tout problème en suspens;
- Installer et entretenir les imprimantes dans l'environnement;
- Aider à la mise en place de logiciels et de matériel au sein de l'entreprise;
- Assurer l'installation et le bon fonctionnement des logiciels, du matériel et de l'équipement audiovisuel pour le bureau;
- Aider aux déménagements au sein du bureau en ce qui concerne les postes de travail ou les téléphones;
- Travailler avec le service d'assistance et le personnel chargé des applications, le cas échéant, pour déterminer et résoudre les problèmes;
- Veiller à ce que les ordinateurs de bureau soient interconnectés de manière transparente avec tous les systèmes, y compris les serveurs de fichiers, les serveurs de messagerie, les serveurs d'application et les systèmes administratifs;
- Faire l’inventaire de tous les ordinateurs de bureau et de toutes les imprimantes;
- Assurer la suppléance du technicien système;
- Autres tâches assignées;
- Organiser des formations sur les systèmes pour les nouvelles embauches;
- Conduire la formation des nouveaux employés aux systèmes;
- Préparer, planifier et animer des webinaires de formation continue pour le personnel sur les technologies et les applications informatiques;
- Animer des sessions de formation en personne et via des webinaires;
- S'adapter aux différents formats de formation, qu'il s'agisse de coaching individuel, de sessions courtes/ciblées ou de sessions de plusieurs jours;
- Maintenir un environnement de formation captivant et adaptatif axé sur les besoins des participants;
- Créer et maintenir des supports de cours efficaces et captivants, y compris des notes pour les formateurs, des fiches de référence rapide, des supports visuels et des vidéos;
- Analyser les retours des participants et formuler des recommandations pour améliorer le programme actuel;
- Participer activement aux tests de logiciels et de technologies nouvelles ou mise à niveau;
Développer et maintenir une connaissance approfondie des applications commerciales, des processus et des flux de travail du client.
Exigences du poste – Technicien bureautique/Formateur
- Maîtrise des langues anglaise et française à l'écrit et à l'oral;
- Un minimum de 3 ans d'expérience en formation et 3 ans d'expérience en support technique;
- Diplôme collégial ou universitaire en technologie de l'information ou expérience professionnelle connexe;
- Expérience avancée avec Word, Outlook, Excel et PowerPoint;
- Compétences exceptionnelles en présentation, communication et relations interpersonnelles, avec un accent sur l'excellence du service à la clientèle à l'intérieur et à l'extérieur du département;
- Capacité à apprendre rapidement de nouvelles applications et technologies;
- Connaissance des technologies réseau, des technologies de bureau et de l'imagerie informatique, avec des compétences avancées en dépannage de bureau;
- Compétence dans les fonctionnalités, la configuration et l'installation de logiciels courants;
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et à s'adapter à des priorités changeantes;
- Organisé, soucieux des détails, motivé et capable de travailler de manière autonome;
- Flexible, ouvert d'esprit et axé sur la collaboration;
- Être familier avec les outils PDF, les systèmes de gestion de documents, les logiciels de gestion du temps et de facturation est un atout;
- L'expérience avec les systèmes de gestion de l'apprentissage est un atout;
- Une expérience préalable dans un environnement de services professionnels ou de services juridiques serait considérée comme un atout.
Avantages sociaux
Notre client offre un programme d’avantages sociaux des plus concurrentiels sur le marché.
Type de poste
Temps plein permanent
Date de début
Immédiatement
Numéro de référence
BH365287
____________ENGLISH VERSION___________
Desktop Technician/Trainer
As a part of its agreements with its various clients, Procom is currently seeking a Desktop Technician/Trainer for a a full-time permanent position. Our client is located in Montréal.
Job details – Desktop Technician/Trainer
Key responsibilities for this position include:
- Provide hardware / software support to users on issues escalated by Help Desk;
- Assist with user account creation and maintenance of group memberships for the office;
- Work with vendor support to resolve technical issues at a high level;
- Update ticketing software for the purpose of tracking outstanding work and reporting;
- Update the client’s Desktop Support group on status of any outstanding issues;
- Install and maintain printers within the environment;
- Assist with any software/hardware rollouts to the firm;
- Ensure the installation and proper operation of software, hardware and audio-visual equipment for the Montreal office;
- Assist with moves within the office as they relate to desktop or telephone relocations;
- Work with Help Desk and Applications staff as appropriate to determine and resolve problems;
- Ensure desktop computers interconnect seamlessly with all systems including file servers, messaging servers, application servers, and administrative systems;
- Inventory of all desktops and printers;
- Act as a backup to System Technician;
- Other duties as assigned;
- Conduct New Hire Systems Training;
- Prepare, schedule and deliver continuous learning webinars for staff on the firm’s technologies and computer applications;
- Deliver training sessions in-person and via webinars;
- Accommodate via various delivery formats from one-on-one coaching, short/targeted and multi-day sessions;
- Maintain an engaging and adaptive training environment that focuses on the participants' requirements;
- Create and maintain effective and engaging courseware including Instructor Notes, Quick Reference Sheets, visual aids and videos;
- Analyze feedback from participants and make recommendations to enhance the current curriculum;
- Actively participate in testing new or upgraded software and technologies;
- Develop and maintain a comprehensive knowledge of the Firm’s business applications, processes and workflows.
Mandatory Skills – Desktop Technician/Trainer
- Bilingual fluency in written and spoken English and French languages;
- A minimum of 3 years training and 3 years of Technical Support experience;
- College Diploma or University Degree in information technology or related work experience;
- Must have advanced experience with Word, Outlook, Excel and PowerPoint;
- Exceptional presentation, communication and inter-personal skills with a focus on providing excellence in client service within and outside of the department;
- Ability to quickly learn new applications and technologies;
- Knowledge of Network, Desktop Technologies and Computer Imaging with advanced desktop troubleshooting skills;
- Proficient with common software features, configuration and installation;
- Ability to work in a fast-paced environment and respond to changing priorities;
- Organized, detail-oriented, self-motivated and able to work independently;
- Flexible, open-minded and collaborative;
- Familiarity with PDF tools, document management systems, time and billing software is an asset;
- Experience with Learning Management systems is an asset;
- Previous experience in a Professional Services or Legal services environment would be considered an asset.
Social advantages
Our client offers one of the most competitive benefits program on the market.
Assignment length
Permanent full time
Start date
Immediately
Reference number
BH365287
